Política de reembolsos

Última actualización: 11 de agosto de 2025

1. Requisitos para el reembolso

• La solicitud debe presentarse dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
• Solo se reembolsan eSIMs que no hayan sido activadas y no presenten consumo de datos.
• En pedidos con varios artículos, el reembolso es posible para la eSIM concreta que cumpla los criterios, aunque otras del mismo pedido hayan sido activadas.

2. Limitaciones y exclusiones

• eSIMs activadas (registro de red/sesión de datos) — no reembolsables.
• eSIMs con validez expirada — no reembolsables.
• Planes usados parcialmente (incluso 1 KB) se consideran activados — no reembolsables.
• Problemas por dispositivo no compatible no dan derecho a reembolso si la eSIM fue activada. Si no se activó — ver punto 3.3.
• Errores al escanear el código QR debidos a apps de terceros o ajustes del dispositivo no se consideran defecto de la eSIM.

3. Casos especiales

• Pago duplicado: previa confirmación — reembolso total del importe duplicado.
• Pago fallido con cargo efectuado pero eSIM no entregada: previa confirmación — reembolso total.
• Incompatibilidad del dispositivo: si la eSIM no se ha activado y confirmamos que el dispositivo no admite eSIM — reembolso total.

4. Cómo solicitar el reembolso

Si cumple los criterios, envíe su solicitud:

• por correo a: support@esimspace.online, o
• a través del formulario de contacto en la app o en el sitio web (sección «Soporte»).

Incluya, por favor:

1. Número de pedido y correo utilizado en la compra.
2. ICCID o nombre del plan eSIM.
3. Breve explicación del motivo del reembolso.
4. Capturas de pantalla/mensajes de error (si los hay).
5. Confirmación de que la eSIM no fue activada (p. ej., captura del dispositivo; la verificación final la realizaremos con el proveedor).

5. Revisión y emisión del reembolso

• Plazo de gestión: hasta 15 días laborables desde la recepción de la solicitud.
• Método de reembolso: el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Abono en cuenta: depende del banco/proveedor de pago; normalmente entre 3 y 10 días laborables tras la aprobación.

6. Retrocesiones (chargebacks)

Iniciar un chargeback antes de contactar con nuestro soporte puede retrasar el proceso. Le recomendamos escribirnos primero: en la mayoría de los casos, un reembolso estándar es más rápido.

7. Verificación de activación

Verificamos el estado de la eSIM según los datos del proveedor (activación/sesiones/uso de datos). Si se registra cualquier uso, no es posible el reembolso por «no activada».

8. Privacidad

La información aportada para el reembolso (email, número de pedido, ICCID, etc.) se utiliza exclusivamente para la verificación y tramitación de la solicitud y se trata conforme a nuestra Política de Privacidad.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos. La versión vigente está disponible en esta página e indicamos la fecha de última actualización arriba.